游客与居民休闲满意度指数测评与比较——以北京市为例

吕宁, 吴新芳, 韩霄, 赵亚茹

Evaluation and comparison of tourists and residents’ urban leisure satisfaction:Taking Beijing as an example

Ning LYU, Xinfang WU, Xiao HAN, Yaru ZHAO

表3 游客与居民休闲满意度指数

Table 3 Leisure satisfaction indices of tourists and residents

目标层 准则层 因素层 序号 序号 指标层 游客休闲满意度指数 居民休闲满意度指数 城市休闲满意度 休闲期望 休闲活动体验期望 1 1 休闲活动体总体期望度 0.085 4 0.088 2 2 2 休闲服务质量期望度 0.087 9 0.090 4 3 3 休闲活动满足需求期望度 0.086 9 0.091 5 休闲感知质量 旅游景观质量 4 4 旅游景观美感 0.086 9 0.090 4 5 5 旅游景观特色 0.084 1 0.087 7 6 6 旅游景观丰富 0.088 6 0.089 5 7 7 旅游景观文化价值 0.084 8 0.092 9 食购娱休闲活动 8 8 休闲娱乐活动丰富 0.096 0 0.090 9 9 9 休闲娱乐场所众多 0.096 7 0.089 4 10 10 城市休闲氛围浓厚 0.098 8 0.097 2 11 - 住宿设施条件 0.097 2 0.086 4 12 11 餐饮特色 0.087 0 0.088 0 13 12 餐饮环境卫生 0.087 3 0.088 0 14 13 餐饮品种丰富度 0.091 9 0.087 3 15 14 商品种类 0.087 3 0.088 9 16 15 商品特色 0.089 4 0.090 9 休闲服务水平 17 16 旅游咨询服务 0.091 6 0.087 5 18 17 旅游信息服务 0.087 8 0.091 5 19 18 解说标识标牌 0.088 0 0.085 3 20 19 旅游投诉服务 0.093 5 0.084 6 21 20 人员服务水平 0.091 0 0.093 5 22 - 居民友好程度 0.088 1 - 城市基础设施 23 21 城市治安 0.086 1 0.090 3 24 22 公共厕所设施完善程度 0.097 9 0.093 5 25 23 交通便利程度 0.091 6 0.101 0 26 24 休息设施完善程度 0.093 6 0.090 8 城市自然环境 27 25 环境卫生 0.093 7 0.094 3 28 26 植被绿化 0.099 2 0.094 4 29 27 空气质量 0.105 0 0.096 7 30 28 气候舒适度 0.107 6 0.100 1 休闲感知价值 休闲感知价值 31 29 休闲消费物超所值 0.087 1 0.087 3 32 30 休闲消费性价比 0.093 4 0.088 2 33 31 休闲消费价格合理度 0.093 8 0.085 7 休闲满意 休闲总体满意度 34 32 休闲体验总体满意度 0.089 0 0.082 1 休闲感知与期望的差异 35 33 休闲感知与期望的差异 0.090 1 0.082 7 休闲感知与理想的差异 36 34 休闲感知与理想的差异 0.087 6 0.084 3 休闲感知与同类城市的差异 37 35 休闲感知与同类城市的差异 0.093 1 0.089 7 休闲忠诚 再次休闲意愿 38 36 再次休闲意愿 0.091 7 0.083 8 推荐意愿 39 37 向他人推荐 0.094 3 0.099 1 休闲抱怨 向他人抱怨 40 38 向他人抱怨 0.109 8 0.106 8 不推荐 41 39 不推荐 0.109 3 0.109 9 向有关部门投诉 42 40 向有关部门投诉 0.111 8 0.111 4