游客与居民休闲满意度指数测评与比较——以北京市为例

吕宁, 吴新芳, 韩霄, 赵亚茹

Evaluation and comparison of tourists and residents’ urban leisure satisfaction:Taking Beijing as an example

Ning LYU, Xinfang WU, Xiao HAN, Yaru ZHAO

表1 城市休闲满意度测评指标体系

Table 1 Urban leisure satisfaction evaluation index system

目标层 准则层 因素层 指标层 游客 居民 城市休闲满意度 休闲期望 （0.064 9）[0.071 1] 休闲活动体验期望 （0.064 9）[0.071 1] 休闲活动体验总体期望度 0.021 2 0.023 2 休闲服务质量期望度 0.022 0 0.023 9 休闲活动满足需求期望度 0.021 7 0.023 9 休闲感知质量 （0.627 9）[0.616 5] 旅游景观质量 （0.081 0）[0.092 4] 旅游景观美感 0.020 8 0.023 2 旅游景观特色 0.019 8 0.022 8 旅游景观丰富 0.020 9 0.023 1 旅游景观文化价值 0.019 5 0.023 4 食购娱休闲活动 （0.206 4）[0.186 8] 休闲娱乐活动丰富 0.023 4 0.023 7 休闲娱乐场所众多 0.023 8 0.023 2 城市休闲氛围浓厚 0.024 9 0.026 7 住宿设施条件 0.025 0 - 餐饮特色 0.021 8 0.022 7 餐饮环境卫生 0.022 1 0.023 1 餐饮品种丰富 0.022 5 0.022 6 商品种类 0.021 0 0.021 8 商品特色 0.021 9 0.023 2 休闲服务水平 （0.137 4）[0.124 2] 旅游咨询服务 0.023 1 0.024 3 旅游投诉服务 0.024 6 0.025 3 旅游信息服务 0.022 0 0.024 9 解说标识标牌 0.022 1 0.023 5 人员服务水平 0.023 4 0.026 2 居民友好程度 0.022 3 - 城市基础设施 （0.091 9）[0.099 9] 公共厕所设施完善程度 0.025 3 0.025 7 城市治安 0.020 4 0.023 3 交通便利程度 0.022 1 0.026 1 休息设施完善程度 0.024 0 0.024 9 城市自然环境 （0.111 2）[0.113 3] 环境卫生 0.024 0 0.025 5 植被绿化 0.025 4 0.025 7 空气质量 0.030 8 0.031 8 气候舒适度 0.031 0 0.030 3 休闲感知价值 （0.080 1）[0.113 3] 休闲感知价值 （0.080 1）[0.079 7] 休闲消费物超所值 0.026 1 0.026 8 休闲消费性价比 0.027 0 0.026 9 休闲消费价格合理度 0.027 0 0.026 0 休闲满意（0.097 0）[0.095 7] 休闲总体满意度（0.023 7）[0.022 8] 休闲体验总体满意度 0.023 7 0.022 8 休闲感知与期望的差异（0.024 2）[0.023 6] 休闲感知与期望的差异 0.024 2 0.023 6 休闲感知与理想的差异（0.023 8）[0.024 3] 休闲感知与理想的差异 0.023 8 0.024 3 休闲感知与同类城市的差异（0.025 2）[0.025 0] 休闲感知与同类城市的差异 0.025 2 0.025 0 休闲忠诚（0.047 9）[0.049 6] 再次休闲意愿（0.023 6）[0.022 3] 再次休闲意愿 0.023 6 0.022 3 推荐意愿（0.024 3）[0.027 3] 推荐意愿 0.024 3 0.027 3 休闲抱怨（0.082 2）[0.087 4] 向他人抱怨（0.027 9）[0.029 1] 向他人抱怨 0.027 9 0.029 1 不推荐（0.027 2）[0.029 2] 不推荐 0.027 2 0.029 2 向有关部门投诉（0.027 1）[0.029 1] 向有关部门投诉 0.027 1 0.029 1